Автор Тема: Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга  (Прочитано 2452 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Михаил

  • Модераторы
  • *****
  • Сообщений: 744
  • Лайков: 9
  • Гвардейская 12, 5 секция
    • Просмотр профиля
Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга
« : 16 Сентября 2017, 18:00:28 »
В нашем районе возможно скоро появится УК нового хайтек формата: "Приложение Ильи Сотонина пришлось по вкусу даже Артемию Лебедеву"

Управдом: Как компания «Лига ЖКХ» из Екатеринбурга стала «жэком мечты»

Илья Сотонин вырос в «Городке чекистов» — жилом комплексе в центре Екатеринбурга. В него входит полукруглая гостиница «Исеть», главный конструктивистский символ СССР, краеведческий музей и ещё 12 соседних зданий. Раньше здесь жили сотрудники НКВД с семьями, а в «Исети» располагалось общежитие для молодых специалистов.

Комплекс был построен в начале 1930-х и должен был стать примером идеального жилья для советской коммуны. Кухни и ванные в квартирах не предусматривались: есть нужно было в столовой, мыться — в общественной бане, стирать — в прачечной.

Со временем владельцы квартир, конечно, перепланировали свои жилища. Однако сами дома (а это 444 квартиры) с советских времён не ремонтировались.

В одном из таких домов вырос Илья Сотонин. Когда он был подростком, его родители, осознав, что заниматься ремонтом дома некому, решили создать ТСЖ и постепенно привели здание в порядок: отремонтировали подъезды, установили современную систему отопления, поставили систему фильтрации холодной воды.

«Десять лет назад ТСЖ было мало. Поэтому после его создания никто толком не понимал, что делать дальше. Мы думали продолжить работу с прежней управляющей компанией ("Радомир"), но они отказались от наших условий. Хотя мы им всего лишь предложили схему, принятую на нормальном рынке: стать подрядчиком ТСЖ и получать деньги по факту за выполненные работы. Они хотели, чтобы мы сразу платили за год вперёд», — рассказывает Сотонин.

Не найдя нормального предложения на рынке, Сотонин решил организовать свою управляющую компанию. Так появилась «Лига ЖКХ» — жэк, устроенный как IT-стартап.

Семейная компания

Сотонины создали ТСЖ в первую очередь из-за подвалов и канализации. Подвальные помещения Министерство госимущества стало сдавать в аренду под магазины. Но ремонта на вырученные деньги всё не было: «Канализация просто сливалась на земляной пол в подвале. Наш дом, памятник архитектуры 1932 года постройки, был в жутком состоянии», — вспоминает Сотонин.

Сначала его компания обслуживала только ТСЖ «Городка чекистов». Сотонины сами искали сантехников, дворников, уборщиков. Таким образом «Лига ЖКХ» проработала около четырёх лет, пока Илье не позвонил один московский застройщик.


В 2012 году вступил в силу новый закон, по которому управляющие компании должны участвовать в тендерах на обслуживание домов. «До этого застройщик перед сдачей дома или сразу после нее проводил собрание жильцов, на котором те выбирали из одного-двух вариантов УК, как правило, предложенных тем же застройщиком. Задумка законодателей заключалась в том, чтобы разбить эту закономерность. Если вдруг жители сами не выбрали УК, то за них её избирал не застройщик, а муниципалитет на конкурсной основе. Правда, как впоследствии выяснилось, побеждал просто тот, кто первым принесёт документы на тендер», — вспоминает Сотонин.


Примерно в это время московский застройщик «Комстрин» закончил высотный дом в Чкаловском районе Екатеринбурга. Свою УК девелоперы развивать не стали, поэтому отправили документы в муниципалитет.

Обычно информация о тендерах размещается на сервере torgi.gov.ru. Но это был первый случай в районе, поэтому муниципалитет разместил информацию о том, что для нового дома ищется УК, только у себя на сайте. Понимая, что желающих поучаствовать в конкурсе нет, «Комстрин» обратился к Сотонину.

«Они позвонили нам и сказали: "Слушайте, там конкурс проходит, заявитесь хотя бы вы, пожалуйста, — рассказывает Сотонин. — Если конкурс признали бы несостоявшимся, "Комстрин" пришлось бы дальше с этим домом возиться, что было им, конечно, невыгодно».

Так в 2012 году у «Лиги ЖКХ» появилась высотка на 144 квартиры. «Не стоило им нас тогда выбирать, мы были совсем зелёные. Это была авантюра: в доме стояло современное оборудование, насосы — как это обслуживать, как оно работает? Но мы сделали вид, что всё о’кей, всё понятно», — вспоминает Сотонин.


Конкуренты

Нельзя просто так взять и прийти на рынок ЖКХ в Екатеринбурге. Большая часть рынка давно поделена между управляющими компаниями, которые постоянно борются друг с другом за сферы влияния.

Сайт Ura.ru изящно описывает конфликт 2016 года, когда большой местный игрок, УК «Орджоникизевская УЖК», не смог пройти полноценное лицензирование и на его участки стали претендовать сразу пять компаний: «Для понимания ситуации: все они представляют крупные структуры на рынке УК района [Уралмаш], их владельцы связаны между собой тонким кружевом взаимоотношений 20-летней давности. Их борьба сейчас — это и отголосок тех времён, и новые политические веяния».

Сотонин в выражениях не стесняется и говорит, что 40% этого рынка принадлежит «уралмашской преступной группировке»: «Я на стрелки с ними ходил, убивать они меня, конечно, не собирались, но запугать пытались».

Он рассказывает про встречу с конкурентами в баре на окраине города с обшитыми бархатом стенами и посетителями, застрявшими в 90-х. Конкуренты предлагали Сотонину продать компанию за 7 млн рублей. Он отказался, так как «Лига» стоит в разы больше, и поплатился за своё «нет» сначала служебной машиной, а потом и офисом — и то и другое последовательно сгорело

«Рынок этот в России дикий. Если жители дома задумали перейти в другую управляющую компанию, особым активистам в качестве предупреждения втыкают в дверь топор, — рассказывает Сотонин — Нам в ночь с 8 на 9 мая в прошлом году подожгли офис, до этого сожгли мой служебный автомобиль. В этом году, в апреле, взорвали лифты в нескольких высотках. Ещё я слышал, что руководителю одной независимой УК в машину подбросили голову быка. Типа как в "Крёстном отце". Голову лошади, видимо, не нашли», — перечисляет Сотонин свои злоключения.


Как работает компания

Для каждого дома «Лига» заводит расчётный счёт в банке (её партнёром является «Точка»). Информация о состоянии счетов всегда доступна жителям дома в приложении и на сайте банка, в режиме реального времени они могут видеть, на что тратятся деньги, когда и в каком количестве по каждому месяцу.

«Ты не придёшь в банк и не скажешь: "Мне надо жителей обмануть, поэтому давайте подмухлюем что-то там". Это очень дисциплинирует управляющую компанию», — говорит Сотонин.

Каждый платёж условно делится на две большие части: содержание дома (техническое обслуживание инженерных систем, аварийное обслуживание, начисление платежей, управление, охрана, уборка) и коммуналка (вода, свет, тепло, газ). Первая идёт в УК, вторая — через УК в коммунальные службы. Таким образом, управляющая компания выступает транзитным звеном между жителями и ресурсниками, из-за этого на «Лигу» почти каждый месяц подают судебные иски.

«Это огромная бюрократическая криво работающая структура. Если кто-то потерял карточку теплосчётчика, они не будут разбираться в ситуации, просто напишут, что счётчик не работал, начислят по нормативам не 100, а 200 рублей, и им без разницы, сколько мы жителям начислили. Они требуют от нас 200, и всё тут. Хотя ты по счётчикам взял с дома только 100. Вот и доказываешь потом в суде, что ты не дурак», — объясняет Сотонин.

Самый примечательный случай у «Лиги» был с компанией, которая поставляла тепло: они выставили Сотонину долг в 12 млн рублей за отопление, хотя, по данным УК, им должны были только 200 000 рублей. После разбирательства иск коммунальной службы был отклонён.

Выбивать долги по коммуналке из жильцов-неплательщиков тоже приходится УК, и у Сотонина есть действенная стратегия: «Всё очень просто: в канализацию вставляется пробка, которая препятствует смыву. После этого даже у самых злостных неплательщиков резко находятся деньги. Но столь крайнюю меру мы применяем редко. Обычно человеку достаточно уведомления с угрозой отключения, чтобы он погасил долг. Из 200 жителей, получивших его, до отключения доводят где-то 10».

Устав от вечных разбирательств, «Лига» начала переводить все свои дома на прямые договоры с коммунальщиками.

Выручка

Расценки «Лиги» за обслуживание немного выше рынка: средний тариф по Екатеринбургу — 25 рублей за 1 кв. м, «Лига» берёт от 30 рублей и больше в зависимости от возраста здания и его начинки. Сейчас УК подписывает договор с жителями дома 1917 года постройки: в нём два этажа и всего 1000 кв. м. Прайс для этого объекта — 50 рублей за 1 кв. м.


Чтобы разработать для жильцов и сотрудников программы, оптимизирующие работу УК, Сотонин потратил 2 млн рублей, а всего в компанию вложили около 6 млн рублей — деньги, вырученные от продажи трёх земельных участков за городом.



«Лига» придумала несколько технологических решений. Специальная программа показывает дома в разрезе: «Там видно все квартиры, список задач по ним и по дому в целом. Если из пятой квартиры звонят и говорят: "Меня топят", значит, ты, скорее всего, будешь звонить ребятам сверху — видно, какие это номера квартир, указаны их телефоны, кто там живёт», — объясняет Сотонин.

Самое известное приложение «Лиги» — «Конструктор подъездов», его компания в пришлом году презентовала в Иннополисе. Это сайт, на котором можно выбрать варианты улучшения подъезда изнутри и снаружи, узнать цену ремонта, увидеть, как это будет выглядеть. На создание софта было потрачено 150 000 рублей, и «Конструктор» похвалил даже Артемий Лебедев. Он написал в блоге, что это «Выглядит за***сь» и назвал «Лигу» «жэком мечты».

«IT нам много даёт, и сейчас мы ищем инвестора. Но нам нужен такой, для кого бы это было не столько ради денег, сколько в кайф. Я уверен, что деньги это принесёт, но не знаю, сколько для этого нужно ещё вложить. Опыта такого на российском рынке нет. Это чисто венчур: может и не выстрелить, а может выстрелить так, что все закачаются», — рассуждает Сотонин. Он хочет доработать сайт, сделать более удобную навигацию, наглядные карты домов, прикрутить тесты и обучающие программы для сотрудников.

По плану за три года «Лига» должна выйти в шесть городов и обслуживать 2 млн кв. м. Маржа по EBITDA при этом должна составлять 25%. По словам директора акселерационных программ Фонда развития интернет-инициатив Дмитрия Калаева, для стартапа с венчурной моделью это не плохая, но и не феноменальная рентабельность.

Хаусмастеры и консьерж-сервис

Банк «Точка», где «Лига ЖКХ» открыла расчётные счета домов, вдохновил Сотонина перестроить компанию по принципу холакратии. Этим он занимается с прошлого лета. Если в 2012 году в «Лиге» было всего десять сантехников и пять электриков на фрилансе (Сотонин им звонил лично, когда нужно было выполнить какие-то работы), то сегодня это 57 человек.

«Сначала все наши сотрудники работали по звонку. Когда что-то случалось, я их вызывал на место. Но это всегда лотерея: может он сегодня или нет, сильно занят или нет. Иногда приходилось обзванивать нескольких, чтобы найти свободного, иногда ехать на вызов самому», — говорит Сотонин.

Постепенно люди стали набираться в штат. Илья находил их по объявлениям в интернете или через знакомых. Было только одно условие: отсутствие опыта работы в УК.

Всех сотрудников «Лиги» условно можно разделить на три большие группы: комьюнити-менеджеры, хаусмастеры и консьерж-офис. «У нас нет сантехников и электриков. Все основные работники — хаумастеры. Их сфера шире: один человек может выполнить все необходимые работы по дому. А мы платим ему за это нормально денег, поскольку это совсем другой уровень. Обычно мы берём сантехников — больше всего проблем в доме связано с трубами, — а потом их доучиваем. Пожарную сигнализацию он устанавливать, конечно, сам не будет, но должен знать, что требовать с подрядчиков», — объясняет Сотонин.



Идея ввести должность хаусмастера появилась у Ильи после командировки в Гамбург. «Я смотрю, стоит машинка в спальном районе, на ней написано: "Хаусмастер", возле неё мужик трётся, — вспоминает он. — Я спросил, что это значит. Он говорит: "Я и двор убираю, и подъезды мою, и всё-всё-всё". Дядька такой подкачанный, инструмент весь у него в фургончике. Он говорит: "Ну всё, у нас тут праздник, я поехал". Закрыл свою рабочую машинку, сел в BMW и уехал. Я удивился: ничего себе — человек, который метёт дворы, может себе позволить нормальный уровень жизни».

Из хаусмастеров формируются команды, которые обслуживают дома, отвечают за ремонт, следят за трубами и электропроводкой, общаются с подрядчиками, участвуют в уборке территории, выходят на вызовы.

Направляют их работники консьерж-офиса — аналога диспетчерской. «В УК старого типа в диспетчерской работают очень характерные люди, звонить которым лишний раз не хочется. Нам нужно эти традиции сломать, чтобы житель остался в восхищении от уровня обслуживания в "Лиге", хотел рассказать об этом друзьям», — говорит Сотонин.

Комьюнити-менеджер — звено между «Лигой ЖКХ» и Советом дома, ответственным за то, что происходит со зданием. Он контролирует все финансовые процессы, проверяет счета, выставленные подрядчиками, предоставляет ежемесячные финансовые отчёты о состоянии здания и рассчитывает стоимость его обслуживания.

По задумке одна команда хаусмастеров должна обслуживать около 100 000 квадратов, это примерно 14 шестнадцатиэтажных домов. Сейчас в «Лиге» таких команд пять: какие-то обслуживают 60 000 кв. м, какие-то — 40 000, есть совсем маленькие.

В стандартную команду входят три хаусмастера, но иногда бывает больше, а иногда меньше. Зависит от потребностей дома и его бюджета. Количество человек в бригаде определяет комьюнити-менеджер. Со временем набирать персонал стало проще — устраиваться на работу приходят жители домов, которые обслуживает компания.

«Наш хаусмастер получает 40 000 — 50 000 рублей. К нам недавно приезжали ребята из Казани (у них тоже своя УК) — они платят сантехникам 20 000 рублей. Кого ты за такие деньги найдёшь? Скорее всего, это не будет суперэффективный профессионал», — уточняет Сотонин.

В ближайшее время «Лига» должна появиться и в Подмосковье. Правда, пока она будет обслуживать только один жилой комплекс — «Сказку» в Павловской Слободе. Компанию пригласили девелоперы. Сотонин принял это предложение, хотя предпочитает, чтоб его УК выбирали жители и конфликта интересов из-за недоработок застройщика не случалось.

Обложка: Фёдор Телков / «Секрет фирмы»


 https://secretmag.ru/business/trade-secret/upravdom-kak-kompaniya-liga-zhkkh-iz-ekaterinburga-stala-zhekom-mechty.htm
« Последнее редактирование: 29 Ноября 2017, 16:49:39 от Михаил »
живу с декабря '13

Оффлайн K_R_L

Много вопросов к этому старапу.
Переводят на прямые договора с РСО - спрашивается, на кой ляп тогда эта УК, если по договору она за ресурсы поставляемые собственнику не отвечает ? Если договор с РСО у УК, то и отвечает она начиная со счётчика ОДПУ и до ИПУ собственника. Если договор прямой - ответственность ложится на РСО.

50 рублей для дома 1917 года постройки... за что ? я пойму если к капитальному ремонту собственники проголосуют за не стандартный тариф капитального ремонта не 10 рублей например, а 20 рублей - что бы бабла набрать на ремонт. В противном случае прозрачность обслуживания под вопросом.

На рынке есть ПО для коммуналки, рынок забит этим ПО - разрабатывать его не для продажи вкладывая 6 лямов - не рентабельно, это пыль в глаза, ПО никогда не окупится.

Комьюнити-менеджер, хаусмастера - мы вообще русские ?

В нашем Жэке например есть мастера, участки - чем лига хотела удивить ? Новыми словечками ?

Не уверен я в этих новых форматах - можно работать и в старом, основная проблема - кадры, я например уже третьего инженера вижу за последние 9 месяцев в нашем УК.
Так же проблема в часто меняющимся законодательстве в коммуналке, под которое разумеется надо писать обновление ПО - в итоге УК подсевшая на ПО становится заложником ситуации и в выгоде те, кто купил ПО у крупного разработчика, у которого обновления как правило дешевле поскольку разработчик работает на объём продаж
« Последнее редактирование: 20 Сентября 2017, 21:32:19 от K_R_L »

Оффлайн Михаил

  • Модераторы
  • *****
  • Сообщений: 744
  • Лайков: 9
  • Гвардейская 12, 5 секция
    • Просмотр профиля
Переводят на прямые договора с РСО - спрашивается, на кой ляп тогда эта УК, если по договору она за ресурсы поставляемые собственнику не отвечает ?

там же указано, видимо долги жильцов настолько большие, что слишком много времени "выбивание" занимает, невыгодно. Но это в целом от конкретного дома/места зависит, дисциплинированности жителей т.е.

Цитировать
Выбивать долги по коммуналке из жильцов-неплательщиков тоже приходится УК, и у Сотонина есть действенная стратегия: «Всё очень просто: в канализацию вставляется пробка, которая препятствует смыву. После этого даже у самых злостных неплательщиков резко находятся деньги. Но столь крайнюю меру мы применяем редко. Обычно человеку достаточно уведомления с угрозой отключения, чтобы он погасил долг. Из 200 жителей, получивших его, до отключения доводят где-то 10».

Устав от вечных разбирательств, «Лига» начала переводить все свои дома на прямые договоры с коммунальщиками.

На рынке есть ПО для коммуналки, рынок забит этим ПО - разрабатывать его не для продажи вкладывая 6 лямов - не рентабельно, это пыль в глаза, ПО никогда не окупится.

ну вот тут могу авторитетно пояснить, что рынок ПО обычно забит бестолковыми аналогами, которые дольше интегрировать/модернизировать под свои нужды чем написать с нуля свое чисто под свои только нужды. То же самое и в нише ПО для ЖКХ.
ПО - вполне окупается косвенно через минимизацию времени персонала, затрачиваемого на работу с этим ПО, очевидно что если ПО глючное, вылетает или свои функции выполняет неудобным, сложным образом - времени впустую тратится больше.



Комьюнити-менеджер, хаусмастера - мы вообще русские ?

пока русскоязычных аналогов еще не выработалось, смысл же там описан и понятен - универсал, универсальный работник на все виды работ по дому (т.е. нет штата сантехников, штата электриков и тд. - просто единый штат универсальных инженеров), в итоге - экономия на суммарном кол-ве всех наемных работников но выигрыш по качеству - т.к. каждый может делать все и все они заменимы (не пришел/уволился один - не проблема, другие смогут подхватить тот же фронт работ). +самое главное - повышенная зп для таких универсалов (засчет меньшего их суммарного количества), это то и мотивирует персонал и снижает соотв-но текучку.
Там как бы описана работающая схема, а не какой то прототип, контора его, в прошлом стартап - немало домов обслуживает при такой внутренней корпоративной организации, при этом прецедент взят вообще из Западной Европы где такая схема уже давно обкатана.

Не уверен я в этих новых форматах - можно работать и в старом, основная проблема - кадры, я например уже третьего инженера вижу за последние 9 месяцев в нашем УК.

точно не знаю как обстоят дела в нашей УК но обычно в этом и проблема что при традиционных небольших зп "штучных" специалистов (сантехников/электриков/инженеров и тд.) и сложности/объема работ (помочь то некому, остальные другим занимаются) - продолжается текучка и кадры долго не задерживаются.
« Последнее редактирование: 21 Сентября 2017, 11:19:32 от Михаил »
живу с декабря '13

Оффлайн K_R_L

Переводят на прямые договора с РСО - спрашивается, на кой ляп тогда эта УК, если по договору она за ресурсы поставляемые собственнику не отвечает ?

там же указано, видимо долги жильцов настолько большие, что слишком много времени "выбивание" занимает, невыгодно. Но это в целом от конкретного дома/места зависит, дисциплинированности жителей т.е.

Цитировать
Выбивать долги по коммуналке из жильцов-неплательщиков тоже приходится УК, и у Сотонина есть действенная стратегия: «Всё очень просто: в канализацию вставляется пробка, которая препятствует смыву. После этого даже у самых злостных неплательщиков резко находятся деньги. Но столь крайнюю меру мы применяем редко. Обычно человеку достаточно уведомления с угрозой отключения, чтобы он погасил долг. Из 200 жителей, получивших его, до отключения доводят где-то 10».

Устав от вечных разбирательств, «Лига» начала переводить все свои дома на прямые договоры с коммунальщиками.

А снятие ответственности за внутренние коммуникации паровозиком пошло :-)

На рынке есть ПО для коммуналки, рынок забит этим ПО - разрабатывать его не для продажи вкладывая 6 лямов - не рентабельно, это пыль в глаза, ПО никогда не окупится.

ну вот тут могу авторитетно пояснить, что рынок ПО обычно забит бестолковыми аналогами, которые дольше интегрировать/модернизировать под свои нужды чем написать с нуля свое чисто под свои только нужды. То же самое и в нише ПО для ЖКХ.
ПО - вполне окупается косвенно через минимизацию времени персонала, затрачиваемого на работу с этим ПО, очевидно что если ПО глючное, вылетает или свои функции выполняет неудобным, сложным образом - времени впустую тратится больше.

На рынке присутствуют вполне работоспособные вещи, позволяющие вести и бухгалтерию и расчёт. А косяки ... косяки есть везде.
Не совсем понятно ваше выражение "под свои нужды". Коммуналка работает по Российскому законодательству, ПО тоже пишут под данное законодательство.
В большинстве случаев проблемы с ПО - проблемы персонала, поверьте моему опыту. Списывать на коммерчески эксплуатируемую систему глюки и вылеты как то не правильно. Правда есть некоторые экземпляры, которые для того что бы оправдать своё невежество на официальных дисках 1С например вирусы находят. Но это скорее исключение, чем правило.
В 2008 году я написал прогу простую, начисления по нормативу, ведение счёта с начислениями, квитанции, задолженности и т.д. После того как пришла переходить на учёт по счётчикам - проще и дешевле было купить готовый существующий продукт, чем писать изменения. Особо глюков я в нём не заметил, продукт по сей день развивается и здравствует.
ПО на рынке конечно много, интерфейс у всех разный. Некоторые даже умудряются коммерческие вещи на Microsoft Access писать с его формочками.

Комьюнити-менеджер, хаусмастера - мы вообще русские ?

пока русскоязычных аналогов еще не выработалось, смысл же там описан и понятен - универсал, универсальный работник на все виды работ по дому (т.е. нет штата сантехников, штата электриков и тд. - просто единый штат универсальных инженеров), в итоге - экономия на суммарном кол-ве всех наемных работников но выигрыш по качеству - т.к. каждый может делать все и все они заменимы (не пришел/уволился один - не проблема, другие смогут подхватить тот же фронт работ). +самое главное - повышенная зп для таких универсалов (засчет меньшего их суммарного количества), это то и мотивирует персонал и снижает соотв-но текучку.
Там как бы описана работающая схема, а не какой то прототип, контора его, в прошлом стартап - немало домов обслуживает при такой внутренней корпоративной организации, при этом прецедент взят вообще из Западной Европы где такая схема уже давно обкатана.

В МУП Дедовское ЖЭУ - Мастер участка. Бухгалтерия низшего звена, сметчик.
И кстати, заметьте, ответственные за дом, не менеджер этот с приставкой трудного произношения, а совет дома. Т.е. зарплату получают одни, а отвечают совсем другие. Я не думаю, что это игра слов, потому как в зону ответственности этого менеджера не входит ответственности за дом, он тупо сидит на финансах. А фраза "ежемесячные финансовые отчёты о состоянии здания"  вообще нечто. Что такое Техническое состояние знаю, А финансовое наверное имелось ввиду финансовый баланс здания.


Михаил, извини, но чем больше статью перечитываю, тем больше склоняюсь к рекламному стилю статьи. Думаю Сотонин много рассказал о себе, признавшись, что взял дом в котором было современное оборудование, о котором он ничего не знал. Товарищ авантюрист. Специалисты никогда не возьмутся за работу о которой ничего не знают.
Товарищ слишком увлёкся компьютеризацией коммуналки, а вот про автоматизацию снятия показаний ИПУ и ОДПУ я так ничего и не нашел. Зато я нашел визуализацию, где блондинка может нажать на кнопку и позвонить соседу сверху, потому как нижний этаж заливает. А теперь скажите мне, что происходит чаще - залив или снятие показаний ? А Может вместо визуализации следовало бы кнопку сделать, которая бы перекрывала стояк ?
« Последнее редактирование: 21 Сентября 2017, 13:00:20 от K_R_L »

Оффлайн Михаил

  • Модераторы
  • *****
  • Сообщений: 744
  • Лайков: 9
  • Гвардейская 12, 5 секция
    • Просмотр профиля
Цитировать
Если договор с РСО у УК, то и отвечает она начиная со счётчика ОДПУ и до ИПУ собственника. Если договор прямой - ответственность ложится на РСО.
...
А снятие ответственности за внутренние коммуникации паровозиком пошло :-)

тут не копал, это прямо в ЖК РФ где то прописано что если "прямой договор" то за счетчики ОДПУ/ИПУ отвечает РСО? На первый взгляд не совсем логичным кажется.


Цитировать
На рынке присутствуют вполне работоспособные вещи, позволяющие вести и бухгалтерию и расчёт. А косяки ... косяки есть везде.
Не совсем понятно ваше выражение "под свои нужды". Коммуналка работает по Российскому законодательству, ПО тоже пишут под данное законодательство.
В большинстве случаев проблемы с ПО - проблемы персонала, поверьте моему опыту. Списывать на коммерчески эксплуатируемую систему глюки и вылеты как то не правильно. Правда есть некоторые экземпляры, которые для того что бы оправдать своё невежество на официальных дисках 1С например вирусы находят. Но это скорее исключение, чем правило.
В 2008 году я написал прогу простую, начисления по нормативу, ведение счёта с начислениями, квитанции, задолженности и т.д. После того как пришла переходить на учёт по счётчикам - проще и дешевле было купить готовый существующий продукт, чем писать изменения. Особо глюков я в нём не заметил, продукт по сей день развивается и здравствует.
ПО на рынке конечно много, интерфейс у всех разный. Некоторые даже умудряются коммерческие вещи на Microsoft Access писать с его формочками.

тут не о том речь: перечисленное - это базовое бухгалтерское ПО для рассчетов с РСО, собственниками, баланс УК и тд.это понятно, тут и просто в excel можно организовать не говоря уж об 1С и др.
Они создали свое кастомизированное прикладное ПО для наглядности и удобства, вот же пишут:

Цитировать
«Лига» придумала несколько технологических решений. Специальная программа показывает дома в разрезе: «Там видно все квартиры, список задач по ним и по дому в целом. Если из пятой квартиры звонят и говорят: "Меня топят", значит, ты, скорее всего, будешь звонить ребятам сверху — видно, какие это номера квартир, указаны их телефоны, кто там живёт», — объясняет Сотонин.

выделенное довольно полезно - опять же к вопросу прозрачности и детальной отчетности на что/куда идут средства. Очевидно, что такого рода ПО очень специфично и аналогов в инернете нет.
Далее - экспериментальное ПО "Конструктор подъездов" ( http://xn--d1aacihrobi6i.xn--p1ai/ ) про него в статье тоже было - также считаю довольно полезным - жители других домов наглядно могут посмотреть как будет выглядеть подъезд и сколько что примерно стоит.
Также их ПО включает разработку "личного кабинета жителей" на их сайте: https://ukliga.ru/ - там примерно показано как он выглядит и какие функции отчасти предоставляет. Тоже очевидно уникальный фукнционал.

И все же точно не 6 лямов на 2 на ПО:
Цитировать
Чтобы разработать для жильцов и сотрудников программы, оптимизирующие работу УК, Сотонин потратил 2 млн рублей, а всего в компанию вложили около 6 млн рублей — деньги, вырученные от продажи трёх земельных участков за городом.

-что тоже показательно: кто-то деньги заработанные на УК на личное обогащение тратит (машины/квартиры и тд.) а кто-то еще не заработав свои личные деньги инвестирует в развитие УК, разница очевидна.

Цитировать
Товарищ слишком увлёкся компьютеризацией коммуналки, а вот про автоматизацию снятия показаний ИПУ и ОДПУ я так ничего и не нашел. Зато я нашел визуализацию, где блондинка может нажать на кнопку и позвонить соседу сверху, потому как нижний этаж заливает. А теперь скажите мне, что происходит чаще - залив или снятие показаний ? А Может вместо визуализации следовало бы кнопку сделать, которая бы перекрывала стояк ?

не факт что нет автоматизации снятия показаний счетчиков - в личный кабинет жителя выгружается графики суммарных расходов и др., вполне вероятно что автоматически. Более точно можно просто написать им на почту спросить.

Цитировать
Михаил, извини, но чем больше статью перечитываю, тем больше склоняюсь к рекламному стилю статьи. Думаю Сотонин много рассказал о себе, признавшись, что взял дом в котором было современное оборудование, о котором он ничего не знал. Товарищ авантюрист. Специалисты никогда не возьмутся за работу о которой ничего не знают.

вот тут тоже спорно: подобное признание скорее говорит об открытости и прозрачности директоров УК к своим клиентам и общественности в целом. Ситуации когда в УК на баланс приходит новый дом с более современным оборудованием сплошь и рядом (очень может быть что у нашей УК было тоже самое), поскольку госты/нормы с одной стороны обязывают застройщиков все это ставить с другой - УК и ЖЭКи никто новому оборудованию не обучает и они с этим сталкиваются по факту, госпрограмм обучения домоуправлений новым приборам или что-то в этом роде - ничего такого не было и нет.

Цитировать
В МУП Дедовское ЖЭУ - Мастер участка. Бухгалтерия низшего звена, сметчик.
И кстати, заметьте, ответственные за дом, не менеджер этот с приставкой трудн....
ну МУП <подставь любой обл город> ЖЭУ - вообще не показатель, там при любой кадровой политике бардак и воровство как показывают годы и практика нашего городка.
Опять же, не его изобретение, схема с универсальными работниками успешно работает в других городах и странах уже много лет, поэтому вполне работоспособна и тут при должном управлении и организации.


p.s. мое личное мнение - в сфере ЖКХ давно не хватает новых технологичных компаний (а-ля как например ДоДо пицца в сфере обепита, которая произвела по факту революцию на российском рынке пиццерий), где бы в основе лежала например единая информационная система, прозрачная как для жителей так и для УК чтобы все считать, мониторить и взаимодействовать с РСО/жителями/сотрудниками самыми удобными современными способами: личные кабинеты с детальной статистикой, мобильные приложения с геолокацией, туда же вывести и камеры наблюдения и тд. возможностей много.
Поэтому очень хорошо что начали наконец появляться подобные УК, и тем более интересно как они будут развиваться нашем регионе как например эта Лига ЖКХ тут в Павловской Слободе начнет.







живу с декабря '13

Оффлайн K_R_L

Цитировать
Если договор с РСО у УК, то и отвечает она начиная со счётчика ОДПУ и до ИПУ собственника. Если договор прямой - ответственность ложится на РСО.
...
А снятие ответственности за внутренние коммуникации паровозиком пошло :-)

тут не копал, это прямо в ЖК РФ где то прописано что если "прямой договор" то за счетчики ОДПУ/ИПУ отвечает РСО? На первый взгляд не совсем логичным кажется.


за ИПУ нет, до крана собственника. Договор заключается на поставку ресурса. Поставщик обязуется поставить ресурс до крана клиента.
теперь представьте ситуацию - труба в подвале лопнула, клиент согласно договору звонит в РСО, а там ему говорят типа мы не пределах, Ваша УК чудит. Клиенту пофиг, договор на поставку ресурса у него с РСО, а не с УК и он идёт в суд.
в 354 том описаны некоторые принципы.

p.s. мое личное мнение - в сфере ЖКХ давно не хватает новых технологичных компаний (а-ля как например ДоДо пицца в сфере обепита, которая произвела по факту революцию на российском рынке пиццерий), где бы в основе лежала например единая информационная система, прозрачная как для жителей так и для УК чтобы все считать, мониторить и взаимодействовать с РСО/жителями/сотрудниками самыми удобными современными способами: личные кабинеты с детальной статистикой, мобильные приложения с геолокацией, туда же вывести и камеры наблюдения и тд. возможностей много.

у 1С учёт в управленческих компаниях тсж и жск есть большинство описанных функций для технологичной работы. Всё таки не забываем, УК в первую очередь окучивает дом, а не занимается внедрением ПО. ПО должно быть доступно по цене и с обновлениями для соответствия законодательству. Ну сделал он себе и сделал, может продавать будет - денег поднимет.
Кадры нужны, проблема с кадрами и автоматизацией.  Что бы данные по ИПУ шли по сетке или по радиоканалу. Заливает - нефиг звонить тому, кто заливает - жми на кнопку закрытия стояка, а разборки - разборки потом. По большому счёту, при наличии кнопки, диспетчеру больше интересен тот кого заливают, а не кто. А он ему звонит. После нажатия кнопки диспетчер должен попросить того, кого заливают открыть водопроводные краны для слития стояка, так будет быстрее, да бы ждать пока сантехник добежит до подвала. В противном случае содержимое стояка будет на полу бедолаги.

Только какой толк от этого ПО, если некоторые от стандартного интерфейса 1С тупят. А изучить нестандартный интерфейс гораздо сложнее.

З.Ы.

Скоро федеральная программа заработает (фактически она уже работает). ГИС. Где будут и данные по дому, и ОДПУ, и ИПУ, и квитанции и оплаты. Даже голосовать там можно, как на собрании.

З.Ы. З.Ы.

Мне приходится не по наслышке сталкиваться с кухней УК, ЖСК, ТСЖ и с их проблемами - статья про Лигу для обывателя который видит то, что на поверхности. А про саму коммуналку изнутри - там совсем чуток.
« Последнее редактирование: 22 Сентября 2017, 23:45:03 от K_R_L »

Оффлайн Михаил

  • Модераторы
  • *****
  • Сообщений: 744
  • Лайков: 9
  • Гвардейская 12, 5 секция
    • Просмотр профиля
Re: Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга
« Ответ #6 : 29 Ноября 2017, 16:47:42 »
https://vc.ru/29797-tehnologichnoe-zhkh-iz-ekaterinburga

"Сотонин считает, что успех его бизнеса состоит именно в открытости и прозрачности. Он также полагает, что такую схему работы удается реализовывать благодаря ИТ-разработкам.
...

Директор компании сравнивает «Лигу ЖКХ» с технологической сетью ресторанов быстрого питания: «У нас большое пересечение с "Додо Пиццей". У них есть Dodo IS, мы развиваем аналогичную систему, только для сферы ЖКХ».
....

Сейчас бизнес построен по принципу холакратии (управлении без иерархий и менеджеров). В основе — центральный круг, то есть штаб-квартира компании. Там расположен консьерж-офис, который представляет собой аналог службы технической поддержки, помогающей любому жителю через чат на сайте или телефон.
...

Также в центре находятся команды, занимающиеся ИТ-разработками, в том числе развитием глобального помощника Liga IS. Еще в основном круге происходит прием платежей, и находится «Академия Лиги», где занимаются подготовкой будущих сотрудников компании.
...


Также «Лига ЖКХ» разрабатывает совместный проект с электроэнергетической компанией «Т Плюс», а именно рейтинг домов по энергоэффективности. Любой житель сможет увидеть, сколько его дом тратит тепло в пересчете на квадратный метр по сравнению с аналогичными домами по городу.
...


Никакую рекламу и продвижение «Лига» не использует, заявки на новые дома приходят только через сарафанное радио.
...

«Традиционные» компании, по словам директора, не готовы принимать конкурента, поэтому уже неоднократно поджигали служебные машины, офис и лифты в жилых домов, которые выбрали «Лигу».
...

Несколько раз Сотонина приглашали выяснить отношения на улице, предлагали ему продать компанию, а получив отказ, в очередной раз портили имущество УК или её клиентов.
...


«Лига ЖКХ» обслуживает около 30 домов в Екатеринбурге и области, а еще 130 подали заявки. В 2017 году компания вышла в Подмосковье и параллельно открыла продажу франшиз - http://franchise.ukliga.ru/, получив более 20 заявок из разных городов. Стоимость франшизы — от миллиона рублей, говорится на сайте проекта.
"

« Последнее редактирование: 29 Ноября 2017, 16:51:19 от Михаил »
живу с декабря '13

Оффлайн Михаил

  • Модераторы
  • *****
  • Сообщений: 744
  • Лайков: 9
  • Гвардейская 12, 5 секция
    • Просмотр профиля
Re: Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга
« Ответ #7 : 28 Февраля 2018, 19:42:45 »
Цитировать
Полная версия интервью о Лиге ЖКХ.

Говорим про все, что касается работы управляющей компании:
- советы домов и то, как мы хотим с ними работать
- основа Лиги: хаусмастера, комьюнити-менеджеры и консъерж-офис
- зона комфорта
- финансы домов
- как мы оцениваем качество работы
и многое другое

https://youtu.be/-b7pLSzgQhQ

Выступление на Сочинском экономическом форуме: https://youtu.be/USGvc2ej3GI
« Последнее редактирование: 01 Марта 2018, 13:00:45 от Михаил »
живу с декабря '13

Оффлайн Михаил

  • Модераторы
  • *****
  • Сообщений: 744
  • Лайков: 9
  • Гвардейская 12, 5 секция
    • Просмотр профиля
Re: Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга
« Ответ #8 : 25 Мая 2019, 23:34:25 »
https://vc.ru/design/56825-keys-potrebitelskiy-opyt-v-sfere-zhkh
https://doma.ai/
Цитировать
Кейс: потребительский опыт в сфере ЖКХ

Как управляющая компания «Лига ЖКХ» применила принципы сервисного дизайна, чтобы научиться одинаково хорошо обслуживать каждый дом и легко управлять отношениями с жителями c помощью ИТ-системы Doma.ai.

В этой статье расскажу, как «Лига» совместно с «Бюро Сервисного Дизайна» посмотрела на свою работу глазами клиентов, увидела, что сейчас мешает им быть лояльными, и подготовилась к улучшениям в обслуживании и ИТ-системе.

Взгляд со стороны

Работа офиса «Лиги ЖКХ»
«Лига ЖКХ» — не типичная управляющая компания. Например, она хранит деньги каждого дома на отдельном счёте, а не на общем. На сайте «Лиги» любой житель видит, сколько денег сейчас есть у дома, куда их тратили и что происходит с заявками.


Поступления, расходы, заявки и документы — всё открыто публикуется на странице каждого дома
На своём сайте «Лига» предлагает жителям «новый стиль управления домами», задавая высокую планку ожиданий от своей работы. Мы в «Бюро» поставили перед собой задачу честно увидеть, где в отношениях между жителями и «Лигой» есть барьеры и что стоит улучшить в работе, чтобы подтвердить имидж «другой» управляющей компании.

Эту задачу сложно решить, находясь внутри. Компания состоит из нескольких команд, и каждая команда отвечает за что-то своё: например, биллинг — за начисление платежей, а клининг — за чистоту. Поэтому отдельные команды не видят сервисный процесс так, как видит его клиент.

А клиент воспринимает картинку целиком: если часто случаются ошибки в квитанциях, как бы тщательно ни убирались клинеры, претензии будут в адрес всей компании в целом. Чтобы увидеть картинку полностью и так, как её видит клиент, привлекают сервисных дизайнеров и аналитиков «Бюро».

Работу мы начали с анализа звонков, которыми «Лига» замеряла NPS, поговорили с сотрудниками, проанализировали обращения жителей и отзывы. Это помогло сделать первые выводы. О выводах и рекомендациях читайте в этом кейсе.

Плюсы и минусы замеров NPS для управляющей компании

Специалист отдела качества Ирина Норман общается с жителями и замеряет NPS
«Лига ЖКХ» измеряет NPS уже три года, отслеживая динамику по каждому жителю. Кроме того, ИТ-система дополнительно измеряет уровень удовлетворённости по каждой заявке.

Аналитики «Бюро» прослушали 350 звонков с замерами и разобрались, что в этом бизнес-процессе выполняется хорошо, а что стоит улучшить.

Плюсы

Сам факт того, что управляющая компания интересуется, насколько хорошо она выполняет свою работу по мнению жителей, — уже плюс. Большинство конкурентов не обременяют себя контролем качества вообще.
ИТ-система хранит данные о том, когда конкретный житель стал клиентом «Лиги ЖКХ», с какими вопросами и жалобами обращался.
Замеры проходят регулярно, и результаты накапливаются в ИТ-системе.
«Лига» делает замеры не только ради получения оценки, но и для сбора обратной связи.
Обратную связь собирают не для галочки. Проблемы жителей, которые можно решить силами управляющей компании, решают быстро.
Идеи для улучшений

Оценка NPS — только часть работы по оценке качества. Мы зафиксировали в одной схеме, в каких ситуациях, что измеряем, как и когда именно, чтобы не путаться в каналах и закреплять метрики за конкретными эпизодами.

Cхема контроля качества в «Лиге ЖХК»
Стандартный вопрос методики NPS «с какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию друзьям и знакомым» большинство жителей вводит в тупик. Например, бывают такие ответы: «Просто не собираюсь вас рекомендовать. Сами представьте, разве такое бывает?». Это возражение понятно. Порекомендовать доставку пиццы или мойку машины легко, а вот рекомендовать управляющую компанию — уже сомнительный сценарий. Да и не каждый в принципе знает, что управляющую компанию можно сменить. Вопрос нужно адаптировать под работу в ЖКХ.
Звонки происходят слишком часто, поэтому навязчивы. Сам по себе звонок от управляющей компании — это уже непривычно, а звонок несколько раз в год с одним и тем же вопросом напрягает. Замеры будем делать выборочно, не чаще одного раза в год на одного жителя, и подключим сбор обратной связи по электронной почте, в приложении и на бумаге для самых взрослых жителей.
Иногда не только вопрос неуместен, но и контекст. Например, житель ещё не успел почувствовать изменения после смены управляющей компании, или с момента последнего замера ничего существенного не произошло. Поэтому замер NPS будем делать только после ощутимых изменений либо через год после подключения.
При звонке не объясняется, что означает оценка 0, а что означает 10 — люди считают 8 хорошей оценкой и ставят её. В результате оценки неточные.
При оценке от 0 до 8 оператор не всегда уточняет, почему оценка именно такая. Если у человека есть негатив, его важно выслушать и всё исправить.
Сценарий звонка меняется от человека к человеку. Чтобы получать чистые оценки, нужно придерживаться одного сценария.
Данные о жителях не актуализируются. Житель мог продать или сдать квартиру, а оператор звонит измерить NPS и задаёт неуместный вопрос.
Объективно оценить работу управляющей компании сложно. Жители в основном не понимают, где граница ответственности УК, а где — поставщиков ресурсов или других служб. Например, в подъезде чисто, на заявки реагируют быстро, но в доме плохие трубы. Грязная вода с отвратительным запахом перекрывает всё впечатление от обслуживания. Поэтому нужно измерять конкретные сервисные параметры, на которые влияет управляющая компания.
Намечаем взаимодействие жителя и управляющей компании на карте пути клиента

Встреча с комьюнити-менеджером Дашей Бураковой и хаус-мастером Алексеем Кунгуровым

Мы поговорили с командой «Лиги» в первые дни работы, чтобы быстро погрузиться в процессы и наметить схему пути клиента. Чтобы сотрудникам было проще, попросили их представить, что мы снимаем документальное кино о жителях домов, которые обслуживает «Лига», и набросать сценарий их жизни.


Набросок эпизода «Смена управляющей компании»
Такие вопросы задавали на интервью с командой.

Какие эпизоды тебе лучше всех знакомы?
Пожалуйста, нарисуй или просто расскажи, какой путь проходит житель в этом эпизоде. Из каких этапов состоит этот путь?
С какими проблемами жители сталкиваются на каждом из этапов?
После общения с командой обозначили три основных эпизода.

Смена управляющей компании.
Стандартные жизненные сценарии, но после смены управляющей компании.
Форс-мажоры.
Внутри каждого эпизода появились условные этапы и барьеры. Барьеры выделили на карте красными карточками.


Разбираемся, что происходит с жителем после перехода в «Лигу»
Дополняем карту мнением жителей
Общение с командой помогло собрать базовое понимание эпизодов и явные барьеры в них, но более глубоко понять ситуацию можно только пообщавшись с жителями. Сейчас «Лига» получает обратную связь при звонке с замером NPS, через комьюнити-менеджера (ответственный за финансы дома и общение с жителями), в приложении после выполнения заявки и через отзывы на сторонних сервисах.

Все данные, которые «Лига» накопила, мы проанализировали, объединили в кластеры и зафиксировали на карте.

В качестве эксперимента мы разослали ещё и опрос по электронной почте небольшой выборке, где прямо спросили, на что нам стоит обратить внимание.

Большинство жителей рассказали о значимых для них вещах, например, сообщили, что в квартире живут глухонемые люди и им нужна помощь с передачей показаний счётчиков. Возможно, до этого они не знали, что «Лиге» можно в любой момент написать в чат. Из этого мы сделали три важных вывода:

ИТ-система обязана знать и хранить такие тонкости о жителях.
Люди готовы делиться с управляющей компанией конструктивной обратной связью.
Они оставляют её тогда, когда удобно им, а не нам. Нужно дать им возможность оставлять её там, где такая потребность возникает чаще всего.
Сейчас на карте видны барьеры, которые жители замечают и осознают. Эти барьеры связаны с работой и самой «Лиги ЖКХ», и внешних компаний: застройщиков и поставщиков ресурсов. В первую очередь мы решили сфокусироваться на устранении тех, что зависят от «Лиги», а после разберёмся, как убрать остальные барьеры.


Карта потребительского опыта жителей домов, которыми управляет «Лига ЖКХ»

Первые выводы
Команда «Лиги» восприняла карту потребительского опыта как структурированный взгляд со стороны и не стала откладывать изменения. Аналитика на карте — только начало большой трансформации.

Мы продолжим общаться с жителями и выстраивать для них безбарьерный опыт взаимодействия с «Лигой». Уже сейчас внутри компании запущена работа, которая поможет устранить самые значимые барьеры и научиться их предупреждать.

Работать над управлением отношениями с жителями предстоит не только со стороны менеджмента. Придётся подстраивать под процессы и ИТ-систему Doma.ai. Сейчас она уже хранит историю отзывов, дату начала обслуживания жителя, сетку домов, данные о финансах и заявках, результаты замера NPS, но ей есть куда расти. В улучшении системы мы будем придерживаемся этих принципов:

Устранять недочёты раньше, чем о них сообщат жители. Для этого мы уже запустили проект «Тайный житель» с ботом для обхода дома.
О статусе работы по труднорешаемым проблемам знает любой житель и сотрудник «Лиги». Есть проблемы, которые не решаются быстро, например, выполнение гарантийных обязательств от застройщика. Все изменения по таким проблемам тоже фиксируются в системе и транслируются жителям сразу.
Ни одно обращение и отзыв не остаются без внимания. Если житель написал, это фиксируется, и житель знает, что сейчас происходит с его обращением. Даже если оно было сказано на словах сотруднику.
Жители не должны чувствовать навязчивости в контроле качества. Для этого система должна контролировать дату последнего опроса для каждого жителя и автоматически создавать задачи для следующего цикла сбора обратной связи с учётом этих дат.
Услышать жителя в любой момент (voice of customer). Человеку должно быть удобно поделиться с нами обратной связью, не дожидаясь, когда мы сами об этом спросим.
Оценки жителей — это оценки работы конкретных людей, ответственных за конкретный блок: чистота, финансы, коммуникации. Мы должны знать, кого нужно похвалить, а кто справляется плохо.
Любой сотрудник в курсе ситуации, о которой уже говорил житель. История обращений и ответов хранится, и переспрашивать жителя и коллег не нужно.
О результатах работы «Лиги» в конкретном доме система тоже знает и формирует регулярный отчёт.
Актуальность базы. Если человек продал квартиру два года назад, мы не должны звонить ему с вопросами про качество.
Сейчас на основе этих принципов мы создаём и тестируем систему управления отношениями с жителями. После адаптации и тестов внедрим опыт изменений «Лиги ЖКХ» в систему Doma.ai для других управляющих компаний.

Илья Сотонин
живу с декабря '13

Оффлайн Михаил

  • Модераторы
  • *****
  • Сообщений: 744
  • Лайков: 9
  • Гвардейская 12, 5 секция
    • Просмотр профиля
Re: Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга
« Ответ #9 : 26 Мая 2019, 11:23:23 »
Основатель «Лиги ЖКХ» решил продавать другим управляющим компаниям систему управления домом с маркетплейсом для жителей

Цитировать
Основатель екатеринбургской управляющей компании «Лига ЖКХ» Илья Сотонин запустил новый проект — систему управления домами Doma.ai, которую смогут купить другие управляющие компании и иные организации, работающие в сфере ЖКХ. Об этом vc.ru рассказал сам Сотонин.

«Лига ЖКХ» разрабатывала эту систему для себя. В 2017 году компания начала продавать ИТ-систему в составе франшизы, но отдельно до сих пор не предлагала. «Мы считали её своим конкурентным преимуществом и не хотели делиться с другими, но два месяца назад решили: "Почему бы и нет?"» — рассказывает Сотонин.

Раньше у нас был целый набор программ: в «Google Таблицах» мы вели «шахматку», в «Мегаплане» вели задачи. Был такой Франкенштейн, которым в какой-то момент стало очень неудобно пользоваться, но который так или иначе решал наши задачи.

Мы начали этого Франкенштейна потихоньку превращать в Арнольда Шварценеггера, объединяя всё в одну систему. Мы хотели создать систему, которая отвечает нашим запросам, но чтобы всё было в одном окне.

Илья Сотонин
основатель «Лиги ЖКХ» и Doma.ai

Технологичное ЖКХ из Екатеринбурга — Офлайн на…
Директор управляющей компании «Лига ЖКХ» Илья Сотонин об опыте внедрения информационных технологий…
 VC.RU
Что умеет Doma.ai
Doma.ai — единая платформа для управления домами и взаимодействия с их жителями. Подключившись к системе, управляющая компания получит диспетчер для распределения задач между работниками и контроля их выполнения, личный кабинет для управления финансами и тарифами, а также инструменты, которые позволят в режиме реального времени отслеживать уровень довольства жителей оказываемыми услугами (NPS).

Если вы видите, что в каком-то из домов NPS пошёл вниз, то сможете вовремя отреагировать и исправить ситуацию до того, как жители соберутся менять управляющую компанию.

Можно завести чек-листы и следить за тем, что вы соблюдаете стандарты, которые сами установили для управляющей компании, знать, что содержите дома в том состоянии, в котором обещали жителям.

Илья Сотонин

Личный кабинет управляющей компании. Каждая компания может адаптировать дизайн под свой фирменный стиль
Жители, в свою очередь, получат личный кабинет и мобильное приложение, через которые смогут оплачивать коммунальные услуги и обращаться в управляющую компанию. Кроме этого, Doma.ai планирует запустить маркетплейс, через который управляющие компании смогут предложить жителям товары и услуги и получить за счёт них дополнительные доходы.

Что такое управляющая компания? Это «последняя миля» перед жителем дома. Имея доступ к жителю, мы можем продавать ему что-то, помимо красивого чистого подъезда и работающих инженерных систем. Мы можем доставить воду, можем продать страховку и прочее и прочее.

Илья Сотонин
Организации-пользователи Doma.ai смогут объединяться в группы и просить у поставщиков скидки на закупки, как это делают крупные управляющие организации, но при этом сохранять автономность в принятии решений, рассчитывает Сотонин.

Если в этой системе будет 50, 70 или 100 управляющих компаний, мы сможем приходить к поставщикам, к тому же Karcher, например, и говорить: «Ребята, мы, все 100 управляющих компаний, будем закупаться у вас, дайте нам, пожалуйста, спецусловия, хорошую скидку».

За счёт объёма заказа мы сможем получить хорошие условия и поддерживать себестоимость услуг. Но в отличие от управляющих-компаний-гигантов, которые, как показывает практика, неповоротливы и не так хорошо справляются со своей работой, мы сможем сохранить манёвренность. Каждая из этих ста компаний так или иначе будет индивидуально принимать решения.

Илья Сотонин

Маркетплейс для жителей
На чём будет зарабатывать
Кроме управляющих компаний Doma.ai планирует подключать ТСН и ТСЖ, коттеджные посёлки и компании-подрядчики, которые обслуживают лифты, сигнализации, домофоны, видеонаблюдение и другие системы. Для управляющих компаний и товариществ платформа будет стоить от двух рублей в месяц за квартиру, для компаний-подрядчиков — 200 рублей в месяц за одного пользователя. Doma.ai будет также зарабатывать на комиссии за приём платежей, её размер составит 1%.

Спрос на подобный продукт в России высокий, говорит Сотонин. По его словам, сейчас систему тестируют семь управляющих компаний из разных городов. Предприниматель рассчитывает, что к концу 2019 года к Doma.ai подключатся управляющие компании, которые вместе будут обслуживать примерно 500 тысяч квартир по всей стране. На окупаемость проект должен выйти к 2020 году.

Первичные инвестиции составили чуть больше 10 млн рублей, разработка системы стоит около 1,5 млн рублей в месяц. По словам Сотонина, потребуются дополнительные инвестиции, потому что сейчас процесс идёт медленно: «Хочется много всего сделать, но реализовано меньше 5% из задуманного».

В планах — создать систему, которая будет анализировать данные и принимать решения на их основе
В конечном итоге Сотонин хочет, чтобы Doma.ai была не только инструментом контроля исполнения задач, но стала системой, которая будет подсказывать пользователям, что необходимо делать с каждым конкретным домом и в какой момент. «Анализируя большие данные, можно предсказывать аварии и рекомендовать управляющим компаниям принять те или иные меры, чтобы дом оставался в порядке», — рассуждает Сотонин.

Обучать систему Сотонин планирует в том числе на данных с устройств интернета вещей и датчиках инженерных систем, которые уже установлены в домах. Но на одной управляющей компании не получится собрать массивы данных, необходимые для обучения системы, признаёт создатель Doma.ai. Сейчас под управлением «Лиги ЖКХ» шесть тысяч квартир, компания растёт, но не такими темпами, чтобы большие данные были качественными для машинного обучения и создания искусственного интеллекта для ЖКХ.

«Но если к системе подключится десять или сто компаний, то мы сможем собирать данные быстрее и будет совсем другая история», — заключает Сотонин. По словам предпринимателя, у некоторых участников рынка были сомнения насчёт подключения к системе из-за связи Doma.ai с «Лигой ЖКХ», но ему удалось убедить их, что это разные структуры — каждая со своим менеджментом и стратегией развития.

С октября 2018 года Сотонин не занимается управлением «Лиги ЖКХ», он полностью сосредоточен на развитии ИТ-экосистемы. Пост операционного директора «Лиги ЖКХ» вместо него занял Павел Смирнов, ранее отвечавший за развитие розничной сети «Вымпелкома» на Урале.

Сейчас это два параллельных бизнеса. «Лига ЖКХ» будет точно таким же пользователем Doma.ai, как другие управляющие компании. Возможно, станет тестовой площадкой, на которой будет тренироваться система, чтобы не предлагать непроверенные решения другим участникам.

Может быть, ИТ-система даже станет для нас основным бизнесом, а «Лига ЖКХ» останется как маркетинговая площадка и компания, которая собрала в себе все лучшие практики ЖКХ.

Илья Сотонин
живу с декабря '13